Vissa uppdrag är roligare än andra. Ventilfabriken i Ludvika hör definitivt till den kategorin.
I fabriken byggs ventiler till HVDC-stationer, där el omvandlas mellan växelström och högspänd likström. Tekniken används när el ska transporteras långa sträckor, till exempel från vind- och vattenkraft som ofta ligger långt från dem som använder elen.
Det är också en av de anläggningar inom Hitachi Energy som tar emot flest besök. En dag kommer en delegation från en kund, nästa dag en grupp studenter. Däremellan kommer politiker, företagsledare och tekniska specialister som vill veta varenda detalj. Alla ska förstå samma sak, nämligen vad som byggs här och varför det spelar roll. Men de har väldigt olika förkunskaper och väldigt olika mycket tid.
Det som gör jobbet så roligt är att man har förstått hur mycket de här besöken betyder, och har ambitionen att berättelsen ska bli riktigt bra för dem som kommer dit.
DEN SOM KAN MEST BÖRJAR I DETALJERNA
Jag har jobbat med Hitachi Energys besök och showrooms i många år, mest tillsammans med fabrikschefer och produktägare. Det är personer som kan tekniken på djupet, och det är en förutsättning för att den ska förklaras rätt. Men alla som kan mycket om något går lätt i samma fälla, jag själv också: man glömmer hur det var att inte veta. Då är det lätt att börja i detaljerna, eller att vilja berätta allt på en gång. Det kallas kunskapens förbannelse.
BÖRJA MED EN MINUT
Det första vi gör är att leta fram den kortaste versionen av berättelsen. Om den som tar emot besökarna bara hade en minut, vad skulle hen säga? När den finns kan man bygga på med fler lager för den som har tio minuter eller en halv dag. Åt andra hållet fungerar det sämre. Börjar man med halvdagsprogrammet och försöker korta ner det blir det mest en kortare version av alla detaljer.
I showroomet på ventilfabriken blev den kortaste versionen en stor infografik. Den börjar i hela HVDC-systemet och zoomar in steg för steg tills man står vid ventilcellen, alltså det som byggs i fabriken. Det satt inte på första försöket. Vi testade flera versioner innan vi hittade en som fungerade lika bra för högsta ledningen som för en intresserad ingenjör.
Infografiken i ventilfabrikens showroom. © Hitachi Energy, används med kundens godkännande.
I dag inleder infografiken varje besök och fungerar lika bra på en minut som på tio. Resten av besöket blir sedan en berättelse om en del av helheten, i stället för en lång rad fakta som besökarna själva får försöka pussla ihop.
Själva showroomet, med väggar, ljus och skärmar, är visserligen det som syns mest. Men form och produktion kommer sist. Ibland behövs det mindre än man tror.
Jag tror för övrigt att samma sak gäller för offerter och säljmöten. Den kortaste versionen först, och allt annat bygger på den.
Om någon hos er bara hade en minut på sig att förklara vad ni gör, vad skulle hen säga?
